메뉴얼만 보고 하는 CS (Customer Service)
끄적 / 2006/06/22 16:09
요새 몇몇 문제들로 각 회사들의 CS센터에 문의 메일을 보내본적이 있다.
답변은 ..? 물론 받았다.
하지만 응대자들이 메뉴얼에 적힌 내용 그대로를 복사하여 보냈기 때문에 매우 답답했다.
직접 거론하자면
WOL을 지원하는 보드인데 설정 방법에 대하여 문의를 하였었다.
랜카드도 보드에 내장되어있는 것을 사용한다고 했었기 때문에 정확한 설정법을 줄줄 알았다.
근데 이게 왠걸... 인터넷에서 내가 미리 검색 해본 내용을 보내주는게 아닌가.
그것도 자기네 제품에 맞는 설정도 아니고.. 어떤 경우는 어떻게.. 어떤경우는 어떻게.. 하라고 쓰여진 글을..
내가 그걸 보고 하다가 모르겠어서 문의를 했거늘.. -_-^ 조낸 답답하게..
적어도 자기네 보드에 내장랜까지 사용하고 있다고 했으면 적확한 설정법을 줘야 하는게 아닌가..
CS응대자는 WOL이란 글만 보고 메뉴얼에서 WOL관련 설정법을 긁어다가 보낸게 틀림이 없다.
물론 그래서 답장으로 쥐럴한번 해줬지...
또 다른경우도 이와 비슷하긴했는데.. CS응대자가 잘 모르고도 아는것처럼.. 날 속인것이다.
하다가 안되서 이런 기능 안되냐.. 했더니.. 답장이 온게.. 된단다...
자기도 그렇게 사용하고 있단다... (물론 내가 원하는 설정에 대해서는 자세하게 보냈었다.)
결국 기술쪽 담당자와 메일을 주고받고 안되는 기능이라는것을 알았지만..
CS응대자는 머냐고.. 문의 내용을 제대로 읽지도 않고.. 알아보지도 않고 응대하냐고!
오늘 애니콜랜드에는 문의했는데 신속하고 정확한 답변을 주더만..(간단한거긴 하지만..)
CS담당자는 건성으로 일하지 말라!
답변은 ..? 물론 받았다.
하지만 응대자들이 메뉴얼에 적힌 내용 그대로를 복사하여 보냈기 때문에 매우 답답했다.
직접 거론하자면
WOL을 지원하는 보드인데 설정 방법에 대하여 문의를 하였었다.
랜카드도 보드에 내장되어있는 것을 사용한다고 했었기 때문에 정확한 설정법을 줄줄 알았다.
근데 이게 왠걸... 인터넷에서 내가 미리 검색 해본 내용을 보내주는게 아닌가.
그것도 자기네 제품에 맞는 설정도 아니고.. 어떤 경우는 어떻게.. 어떤경우는 어떻게.. 하라고 쓰여진 글을..
내가 그걸 보고 하다가 모르겠어서 문의를 했거늘.. -_-^ 조낸 답답하게..
적어도 자기네 보드에 내장랜까지 사용하고 있다고 했으면 적확한 설정법을 줘야 하는게 아닌가..
CS응대자는 WOL이란 글만 보고 메뉴얼에서 WOL관련 설정법을 긁어다가 보낸게 틀림이 없다.
물론 그래서 답장으로 쥐럴한번 해줬지...
또 다른경우도 이와 비슷하긴했는데.. CS응대자가 잘 모르고도 아는것처럼.. 날 속인것이다.
하다가 안되서 이런 기능 안되냐.. 했더니.. 답장이 온게.. 된단다...
자기도 그렇게 사용하고 있단다... (물론 내가 원하는 설정에 대해서는 자세하게 보냈었다.)
결국 기술쪽 담당자와 메일을 주고받고 안되는 기능이라는것을 알았지만..
CS응대자는 머냐고.. 문의 내용을 제대로 읽지도 않고.. 알아보지도 않고 응대하냐고!
오늘 애니콜랜드에는 문의했는데 신속하고 정확한 답변을 주더만..(간단한거긴 하지만..)
CS담당자는 건성으로 일하지 말라!
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